Webwinkels

De doelstelling

Tegenwoordig kan je met enkele klikken al een webwinkel online zetten. Maar is het vullen van een online etalage genoeg voor succes? Komen er genoeg bezoekers naar de winkel? Krijgen zijn het service niveau wat zij gewend zijn of verwachten? Kunnen de bezoekers eenvoudig door de catalogus heen bladeren en de producten samenstellen zoals zij die willen?

Een webwinkel beginnen is meer dan het beginnen van een website. Het is communicatie met de klant om tot een verkoop te komen. Het is meten, bijsturen en aanpassen. Het is het bieden van service en maatwerk. Om online succesvol te zijn, dien je in alle aspecten uit te stijgen boven de concurentie.

Uitwerking

Alle webwinkels die Content Power opleverd zijn afgestemd op hetzelfde principe: aandacht, interesse, overtuigen en verkopen. Een serie van belevingen waar je de bezoeker in mee wilt nemen.

De eerste stap is aandacht. Aandacht betekent genoeg bezoekers naar de website krijgen. Content Power zet hier zoekmachine-optimalisatie, social media-campagnes en AdWord-campagnes voor in. Alles om een maximaal aantal bezoekers naar de website te krijgen.

Als een bezoeker op de website komt moet gelijk zijn interesse zijn gewekt. Dit betekent een uitstraling en een design die past bij zowel de webwinkel als de doelgroep. De uitstraling moet de bezoeker het gevoel geven op de juiste plek te zijn. Ook wordt de aandacht gelijk gelegd op het onderscheidende deel van de webwinkel. Dit kunnen unieke producten zijn, de laagste prijs of een uitzonderlijke service.

Mensen die winkelen op het web vergelijken veel. De producten in uw webwinkel moeten de bezoeker overtuigen deze bij u aan te schaffen. Dit kan ten eerste door de klant gerust te stellen. Een uitgebreide pagina met productinformatie bevestigd dat de klant inderdaad het juiste koopt. Ook keurmerken, veilig betalen, garanties en leveringsvoorwaarden kunnen de klant over de streep trekken.

Naast de geruststelling is maatwerk een belangrijk onderdeel voor het overtuigen. Kan ik de jurk krijgen in de kleur en maat die ik wil? En wat doet dit met de prijs? Is het ook mogelijk een onderdeel weg te laten of toe te voegen? Kan ik het ook naar een ander adres laten sturen? Alle vragen die een klant in een gewone winkel zou stellen aan een verkoper moeten nu beantwoord worden door de website. Hierdoor is het belangrijk dat de website geheel is afgestemd op uw producten en verkoopproces.

Na de overtuiging volgt de verkoop. De daadwerkelijke koop is voor de klant het minst leuke deel van het online winkelen. Het vullen van uitgebreide formulieren en het online overmaken van geld kan een klant afschrikken. Daarom wordt het verkoopproces zo prettig mogelijk gemaakt. Inloggen voor gebruikers die al eerder besteld hebben voorkomt het invullen van lange formulieren. Een bestelling tijdelijk opslaan en later laden trekt de twijfelaars een week later alsnog over de streep. Eenvoudige, duidelijke en korte formulieren voorkomen dat bezoekers tijdens het bestelproces afschrikken.

Content Power biedt in samenwerking met DocData veilig online betalen voor bijna alle Europese betaalmogelijkheden.

Aanpak

1. Samen met de opdrachtgever nemen we het businessplan door. We bekijken de doelgroep en de concurentie en zetten een plan op. We bepalen waar we ons op gaan richten en hoe de investering zo snel mogelijk terug kan worden verdient.
    
2. De producten en het verkoopproces worden doorgenomen. We kijken welke keuzes klanten op de website moeten hebben en welke stappen essentiëel zijn in het verkoopproces. Hier wordt de webwinkel uiteindelijk op gebaseerd.
    
3. Op basis van de doelgroep en de wensen van de doelgroep wordt een ontwerp gemaakt. In het ontwerp komen de juiste uistraling en het gebruikersgemak samen.
    
4. Na alle informatie verzameld te hebben, wordt de webwinkel gebouwd. Om de week wordt een versie opgeleverd zodat de opdrachtgever mee kan kijken en waar nodig bij kan sturen.
    
5. Als de webwinkel na teverdenheid gebouwd is wordt deze live gezet. Hierbij wordt deze gelijk aangemeld bij Google, worden de statistieken ingericht en de koppelingen met social media gelegd.
    
6. Om de webwinkel de juiste start te geven wordt gelijk begonnen met een AdWords-campagne. Daarnaast begeleidt Content Power de opdrachtgever in social media, om de webwinkel grotere bekendheid te geven.
    
7. Voor de opdrachtgever begint het echte werk pas als de wewinkel draait. Dit betekent een hoop werk en nieuwe dingen te leren. Content Power begeleidt de opdrachtgever hier in en is altijd beschikbaar voor vragen en hulp.
    
8. Succesvol zijn en succesvol blijven is de uitdaging voor elke webwinkel. in vervolgtrajecten kijken we samen met de opdrachtgever waar nog verbeteringen mogelijk zijn. Ervaringen van de opdrachtgever, ervaringen van de klanten, statistieken en A/B tests vormen de basis van het bijsturen.