Customer Relationship Management (CRM)

De doelstelling

Hoe kan ik als MKB-er meer halen uit bestaande relaties? Hoe vergroot ik mijn marktaandeel? Essentiële vragen voor elk ondernemer, die helaas te weinig gesteld worden. De antwoorden vereisen dan ook een inzicht welke voor de meeste ondernemers buiten bereik ligt.

Een antwoord bieden op dit probleem is de kern van ons CRM-pakket. Een pakket dat niet alleen eenvoudig is in gebruikt, maar ook zonder al te veel inspanning resultaten biedt. Een pakket dat op het juiste moment de juiste informatie biedt. Informatie die kan leiden tot extra opdrachten en extra omzet.

Uitwerking

Het begint allemaal bij het inrichten van contactpersonen en taken. Eenvoudig beheer en snel zoeken. Welke informatie u wilt opslaan is aan u. Het systeem past zich aan aan het bedrijf, niet andersom.

Informatie heeft enkel waarde als de juiste informatie toegangelijk is op het juiste moment. Vanachter uw bureau, maar ook net voordat u bij de klant binnenstapt. De informatie is dus overal beschikbaar: op pc, laptop, tablet en mobiel.

Resultaten behalen betekent op het juiste moment actie ondernemen. Een belangrijk onderdeel van het CRM is dan ook de takenmodule. Zowel ingestelde als automatische taken. Het CRM neemt u de zorg over het inplannen van contactmomenten en vervolgacties zo veel mogelijk uit handen.

Om uw bedrijf te kunnen sturen en de juiste beslissingen te kunnen nemen heeft u de juiste informatie nodig. Geen 20 pagina tellende rapporten, maar een samenvatting met de belangrijke aandachtspunten: in welke sectoren bereiken we meer of minder, welke klanten besteden opeens meer of minder en met wie is er al te lang lang geen contact meer geweest.

Aanpak

1. Bij het opzetten van een CRM beginnen we met uw bedrijfsstructuur in kaart te brengen. Welke informatie wilt u opslaan, wie heeft er toegang en hoe wilt u de informatieupdates ontvangen.
    
2. Aan de hand van de analyse richten we het CRM in. We brengen de juiste velden aan en stellen de eerste rapporten op.
    
3. Aan de hand van de rollen en voorkeuren maken we een configuratie per gebruiker.
    
4. Na de configuratie zetten we het CRM online en kunnen de taken en contactpersonen ingevoerd worden.
    
5. Naar aanleiding van de eerste ervaringen wordt het CRM nog bijgestuurd. Mogelijk worden er extra velden toegevoegd en rapporten aangepast of bijgemaakt.
    
6. Bij het CRM hoort continue begeleiding en support. Zowel omtrent de praktische vragen, een stuk inzicht of regelmatige updates van het product.