Onderzoek naar online winkelen

Algemene ontwikkelingen; geplaatst op maandag 31 mei 2010 door Willem van Valkenburg

De kwaliteit van online winkelen verbetert nauwelijks. Dat wijst de jongste ICT Barometer van Ernst & Young uit.
Het onderzoek peilt periodiek de mening en ervaring van ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Zes op de tien respondenten koopt elke maand een product online, 11% doet dit zelfs wekelijks. Van de ondervraagden krijgt 40% vervolgens te maken met fouten, in 2008 was dat 38%. De ergernis top 3 is sinds de vorige meting in 2008 onveranderd: hoge verzendkosten, tijdstip van afleveren en niet op voorraad zijn van het product.

Wat koopt ment online
In het onderzoek komt naar voren dat het aandeel van 'shopping goods' (zoals kleding en schoenen) sterk gestegen van 35% (in 2008) naar 47%. De meest verkochte goederen zijn dit jaar home entertainment producten, zoals boeken, muziek, CD s en DVD s met 73%. Reizen worden niet meer het meest online gekocht, nog maar 68% geeft aan reizen via internet te kopen.

iDEAL neemt vlucht bij online betalen
De betalingswijze beïnvloedt het vertrouwen sterk. iDEAL is de meest bekende, geliefde en betrouwbare vorm van online betalen. Het vertrouwen hierin is toegenomen met 16%. Hoewel het wantrouwen in de credit card sinds 2008 sterk is afgenomen, wordt de credit card toch gezien als de minst betrouwbare betalingsmethode, gevolgd door de eenmalige incasso.

Het volledige rapport is te downloaden van ictbarometer.nl.