Paper opzetten webwinkel

Download de PDF-versie van deze paper.

Stap 1: een goed plan is het halve werk

Een succesvolle webwinkel begint met een goed plan - wat wilt u verkopen, waar koopt u het in en welke doelgroep wilt u bereiken? Hier heeft u al over nagedacht, of u heeft het misschien al helemaal uitgewerkt. Vragen als "hoe verkoop ik mijn producten succesvol online", "hoe bereik ik mijn doelgroep" en "hoe blijf ik mijn concurrenten voor" zijn echter lastiger te beantwoorden.

Het bouwen van de webwinkel is slechts een onderdeel van het geheel. Hoe beter de basis, hoe beter dit onderdeel past in het geheel. Vanuit onze ervaring met webwinkels helpen wij u graag met het opstellen van een succesvol plan dat kan dienen als basis. We kijken hierbij niet alleen hoe we bovenstaande vragen kunnen beantwoorden, maar ook hoe we de webwinkel zo kunnen opzetten dat u zo min mogelijk tijd kwijt bent aan administratie en zo veel mogelijk tijd kunt besteden aan uw producten en vernieuwing van de webwinkel.

Stap 2: genereer bezoekers

Voor het genereren van bezoekers is Google essentieel, maar ook vergelijkingswebsites spelen een belangrijke rol.

Google

Voor een webshop is goed gevonden worden in Google een must. Het is immers niet mogeljk producten te verkopen als deze niet gevonden worden. Hoog scoren in Google vereist echter wel de nodige tijd en aandacht. Uw concurenten hebben immers hetzelfde doel!

Alle webwinkels die Content Power levert zijn technisch geoptimaliseerd voor Google. Dit houdt niet alleen in dat de pagina is opgebouwd volgens de laatste technieken, maar ook dat de inhoud die u toevoegt, zoals producten, op de meest optimale manier gepresenteerd worden. We gaan nog een stap verder: door onze "missing content" techniek worden er zelfs pagina's aangemaakt voor onderwerpen die bezoekers bij uw webshop verwachten, maar nog niet aanwezig zijn.

Daarnaast leveren we u alle informatie die u nodig heeft om uw bezoek te analyseren. Zowel in het beheersysteem als in Google Analytics kunt u zien hoeveel bezoekers de webwinkel trekt en welke delen van de webwinkel uw aandacht vragen. Daarnaast kunt u in het CMS zien hoe u het op dit moment doet in Google, en geven we u suggesties voor zoekwoorden.

Naast deze geautomatiseerde informatie geven we zowel bij de start als daarna advies over welke stappen u kunt ondernemen om de webwinkel beter te laten werken. Ook brengen we regelmatig updates uit, zodat de webshop atijd gebruik maakt van de laatste technieken.

Wilt u de webshop een snelle start geven, of merkt u dat de optimalisatie niet langer opbrengt wat u voor ogen heeft? Dan kunnen we u ook Google Adwords campagnes voor u verzorgen. Google Adwords zijn advertenties die aan de rechterbalk naast de zoekresultaten worden getoond.

Vergelijkingswebsites

Naast Google kunnen vergelijkingswebsites ook veel bezoekers en verkopen genereren. Door met uw producten aanwezig te zijn op deze websites kunt u meeliften op het succes van zulke websites. Samen met u kijken we naar de beste websites om aanwezig op te zijn. U kunt hierbij onder andere denken aan ciao-shopping.nl, vergelijken.nl, elcheapo.nl, kelkoo.nl, kieskeurig.nl, beslist.nl of koopkeus.nl. Wij zorgen er dan voor dat er een koppeling wordt gelegd en uw producten automatisch op één of meerdere van deze websites worden geplaatst. Door deze automatische koppelingen gaat uw verkoop omhoog, terwijl de tijd die u kwijt bent aan het onderhouden van uw website gelijk blijft.

Direct concurreren met andere webwinkels vraagt ook van de beheerders van een webwinkel veel tijd en aandacht We adviseren dan ook deze stap pas in een latere fase te zetten. Als u de webwinkel heeft draaien en thuis bent in alle onderdelen van het beheren van een webwinkel, bent u waarschijnlijk beter in staat de concurrentie aan te gaan op lage prijzen of op vergelijkingswebsites.

Stap 3: van bezoeker tot klant

Als bezoekers uw webwinkel hebben gevonden, is de volgende stap om de bezoeker vast te houden. Een bezoeker besluit binnen twee seconden of hij wel of niet verder wil kijken in de webwinkel. Maar ook als een bezoeker niet binnen één minuut het product kan vinden wat hij zoekt, of als het zoeken te veel moeite kost, zal deze bezoeker een andere webwinkel opzoeken. Ontwerp en gebruiksgemak zijn dus belangrijke aspecten voor een webwinkel.

Een ontwerp op maat

Uw webwinkel moet een uitstraling hebben die bij u en uw doelgroep past. Een webwinkel voor babykleding vraagt een vrolijke en uitnodigende uitstraling, terwijl bij een webwinkel voor kantoorsoftware weer een veel zakelijkere uitstraling past. Er komt echter meer bij het ontwerp kijken dan alleen de uitstraling. Ook de manier waarop producten worden gepresenteerd en de manier waarop de webwinkel werkt zijn van cruciaal belang voor het succes van de website. Zo zijn bij kleding vaak foto's doorslaggevend terwijl het bij wasmachines meer om de technische specificaties draait. En de doelgroep voor bijvoorbeeld kantoorsoftware is waarschijnlijk vrij behendig met computers en zij zullen daarom snel een complex zoekformulier gebruiken om precies het juiste product te vinden. De bezoekers van een webwinkel voor mode zien weer liever een eenvoudige webwinkel, waarbij het navigeren door de webwinkel hetzelfde gevoel geeft als kleding zoeken in een fysieke winkel.

Al deze aspecten nemen wij mee als we een webwinkel ontwerpen. Daarbij is de juiste balans tussen de eigenaar van de webwinkel en de behoefte van de doelgroep ons uitgangspunt.

Vinden wat je zoekt

Mocht u slechts 10 tot 20 producten verkopen dan zal uw potentiële klant er waarschijnlijk geen moeite mee hebben ze allemaal even door te scannen om te kijken of er iets van zijn gading bij zit. Bij 50 producten of meer is dit al snel teveel gevraagd.

Net als in een fysieke winkel verwacht de bezoeker enige hulp bij het zoeken naar het juiste product. En een goede navigatie werkt ook hetzelfde als de behulpzame medewerker in een winkel: de klant geeft aan waar hij naar zoekt en de medewerker toont hem de producten die passen bij de vraag van de klant. Om bezoekers deze ervaring te bieden, zijn de webshops van Content Power standaard voorzien van "facetnavigatie". Bij facetnavigatie geef je als bezoeker de criteria (facetten) op die voor jou belangrijk zijn. Bijvoorbeeld een maximumprijs, of de kleur van een product, of beide. De lijst met mogelijkheden wordt dan ingekort tot de producten die voldoen aan die criteria.

Overzicht en beschikbaarheid

Als een bezoeker een product op uw website bekijkt, moet hij snel kunnen zien of het product inderdaad aansluit bij de wensen. Als dit het geval is, dan wil de gebruiker graag meer gedetailleerde informatie om het product met andere producten te vergelijken. Het snel kunnen zien of een product aansluit bij de wensen vereist een korte heldere presentatie. Het geven van de aanvullende informatie: details, ervaringen van anderen, foto's, etc., vereist juist een uitgebreide presentatie.

Samen met u bekijken we welke eigenschappen van een product direct en welke op verzoek zichtbaar moeten zijn. Daarna maken we gebruik van diverse opties zoals tabbladen, slideshows, widgets en inschuifbare vensters voor een presentatie die zowel overzichtelijk als volledig is.

Nooit het einde van de winkel bereiken

Als de bezoeker op de pagina van een product besluit dat het product toch niet helemaal is wat hij zoekt, moet hij weer terug naar het overzicht om een nieuw product te selecteren. In feite wil de bezoeker verder wil winkelen, maar loopt hij tegen het einde van de winkel aan: er is maar één optie en dat is terug.

Omdat deze ervaring haaks staat op het gevoel van winkelen bieden wij bij producten tal van opties aan om de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk door te laten winkelen. Denk hierbij aan een overzicht van:

Vergelijkbare producten,
Producten uit dezelfde categorie,
De top-5 van meest verkochte producten,
Producten die voldoen aan eerdere criteria (behalve de laatste), of
Producten die gekocht zijn door klanten die ook dit product kochten.

Door bij elk product een suggestie te geven voor andere producten loopt de bezoeker nooit vast. Er staat namelijk altijd meer in het schap waar hij naar kijkt.

Meertalig

De webwinkels van Content Power kunnen meertalig worden aangeboden. De selectie van de taal kan onder andere gebeuren op basis van domeinnaam en/of browsertaal. Ook kan de selectie plaatsvinden op basis van de huidige locatie van de bezoeker (IP-adres). Bezoekers hebben natuurlijk altijd de mogelijkheid om binnen de webwinkel nog voor een andere taal te kiezen.

Adviescentrum

Niet alle klanten in een winkel zijn van plan bij hun eerste bezoek al een product te kopen. Ze zijn op zoek naar advies, antwoord op een gerichte vraag of hebben aanvullende producten nodig. De mate waarop klanten bij hun eerste bezoek het gevoel krijgen dat ze een antwoord krijgen op hun vragen bepaalt of ze terugkomen voor een volgend bezoek om daadwerkelijk een product te kopen.

Om deze klanten zo goed mogelijk te voorzien stellen wij samen met u een adviescentrum binnen de webwinkel op. De mogelijkheden binnen zo'n adviescentrum zijn:

Contactinformatie,
Een contactformulier,
Een veelgestelde vragen rubriek,
Een algemene zoekfunctie,
Een sitemap,
Beschikbaar stellen van documenten, zoals handleidingen, en
Links naar andere, relevante websites.

Stap 4: binnen een paar klikken thuisbezorgd

Het gemak van een webwinkel valt of staat met het gemak waarmee je uiteindelijk je bestelling kunt plaatsten. Door te lange formulieren, onduidelijke of ontbrekende informatie of een rommelige opmaak kan een klant het vertrouwen verliezen, en dat terwijl deze klant al bereid was een aankoop te doen!

Eenvoudig en duidelijk bestellen

Aan de bestelprocedure besteden we extra veel aandacht. Bij het opzetten van de bestelprocedure letten we op de volgende punten:

Het is eenvoudig voor de klant de inhoud van zijn winkelmand nog aan te passen.
Er wordt duidelijk aangeven hoeveel stappen de klant nog moet doorlopen voordat de bestelling is afgerond.
Waar nodig geven we duidelijke informatie over de formulieren en waar de opgegeven gegevens voor gebruikt worden.
Als een formulier niet correct wordt ingevuld, geeft de webwinkel duidelijk aan waar de fout zit en wat er van de klant verwacht wordt.
We zijn kritisch op het aantal velden en het aantal stappen: niet meer vragen dan absoluut noodzakelijk.
Het is duidelijk voor de klant op welk moment de bestelling definitief wordt.
Vóór het definitief doorgeven van de bestelling kan de klant nog de leveringsvoorwaarden en levertijd inzien, zonder de bestelprocedure te hoeven verlaten.
De gehele procedure is simpel en overzichtelijk.
Na de bestelling krijgt de klant nog eenmaal alle gegevens per e-mail: inhoud van de bestelling, prijzen, afleveradres, afleveringsdatum (indien mogelijk), en contactgegevens bij vragen of klachten.

Veilig betalen

Content Power is partner van DocData, één van de grootste payment service providers van Nederland. Hierdoor weet niet alleen u, maar ook uw klant, dat de betaling veilig is. Daarnaast kunnen wij door dit partnership alle lokale en internationale manieren van online betalen aanbieden. Denk onder andere aan iDeal en vergelijkbare buitenlandse systemen, creditcardbetalingen en PayPal.

Behoud je klanten

Eenmaal klanten gewonnen zou je ze graag behouden. Dit onderwerp is al eerder aan bod gekomen bij het hoofdstuk "Adviescentrum". Vaak wordt er gekeken naar het behouden van bestaande klanten. Bestaande bezoekers die nog twijfelende klanten zijn, worden echter vaak vergeten. In dit hoofdstuk komen beiden groepen aan bod.

Bestaande klanten behouden

De beste manier om bestaande bezoekers te behouden is om service te leveren. Samen met u kijken we welke ondersteuning het beheersysteem u daarbij kan bieden (zie ook het hoofdstuk "Geen administratieve rompslomp").

Bezoekers komen vaak niet vanzelf terug op uw webwinkel. Een aanbieding of een een nieuw product kan een bestaande klant verleiden de webwinkel nogmaals te bezoeken. Belangrijk is wel dat de juiste aanbieding naar de juiste klant wordt gestuurd. Een klant die eerder een scheerapparaat heeft afgenomen heeft waarschijnlijk weinig interesse in een jurk.

In onze nieuwsbriefmodule kunt u gerichte nieuwsbrieven sturen naar een selectie van het klantenbestand. Op deze manier kan het juiste nieuws worden verstuurd naar de juiste groep. De mailing krijgt dus voor de klant meerwaarde en de klant zal dan ook meer geneigd zijn deze te lezen en er op te reageren.

Bezoekers vasthouden

Zo als al eerder aan bod kwam in het hoofdstuk "Adviescentrum" besluiten niet alle bezoekers bij het eerste bezoek al een aankoop te doen. Bezoekers kijken verder of laten de aankoop nog even op zich wachten. In beiden gevallen is de kans veel groter dat de bezoeker terugkeert als hij daar aanvullend voordeel uit kan halen.

Het meest voor de hand liggende voordeel is gemak. Bijvoorbeeld dat een gebruiker op uw webwinkel enkel nog hoeft in te loggen, terwijl bij een concurrerende webwinkel alle gegevens opnieuw moeten worden ingevuld. Nog makkelijker is als de gebruiker bij het eerste bezoek de producten kan opslaan. De bezoeker kan bij het tweede bezoek dan eenvoudig verder gaan waar hij gebleven was, in plaats van het opnieuw op te moeten zoeken.

Een andere voor de hand liggende reden om toch alsnog tot de aankoop over te gaan, is prijs. Bij het aanmaken van het profiel en het tijdelijk opslaan van het winkelmandje wordt automatisch een bevestigingsmail gestuurd. In deze mail kunnen eventueel ook kortingscodes worden opgenomen. Deze codes kunnen ook worden opgenomen in de nieuwsbrief. Met deze codes kunnen gebruikers de producten die vermeld worden, aanschaffen met een opgegeven korting.

Geen administratieve rompslomp

Bij een webwinkel komen een hoop processen kijken: inkoop, afhandelen bestellingen, klantencontact en advies, promotie, etc. Wij geloven dat een webwinkel pas echt een succes wordt als iedereen doet waar hij goed in is.

Als technische partij nemen wij daar dan ook onze verantwoordelijkheid in. Zolang de website draait, zullen wij deze onderhouden en voorzien van updates. Wij verzorgen de hosting, e-mail en de back-up. Natuurlijk zijn we altijd beschikbaar voor vragen, support en advies.

Ook zetten we de webwinkel zo op dat het systeem zoveel mogelijk werk uit handen neemt. Processen die geautomatiseerd kunnen worden, neemt het beheersysteem van u over. Dit zijn bijvoorbeeld processen als:

Bevestigen van de bestelling.
Klanten informeren als een bestelling verstuurd is.
Maandelijkse overzichten van verkopen.
Bevestigen van account.
Herinnering openstaand winkelmandje.

Sommige processen kunnen bijna helemaal geautomatiseerd worden, maar hebben op cruciale punten toch een menselijke handeling nodig. Bijvoorbeeld het goedkeuren van betalingen of het controleren van teksten. Op deze momenten wordt u daarop geattendeerd door middel van een e-mailbericht. Via een link in deze e-mail kunt u snel de benodigde handeling afronden.

Meer informatie

Dit paper laat voornamelijk zien welke valkuilen en kansen er liggen bij het opzetten van een webwinkel, en hoe wij u daar bij kunnen helen. Wilt u graag weten hoe we onze inzichten toepassen op uw situatie, neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek:

info@contentpower.nl of 015 - 214 8308.

In dit gesprek kunnen we gericht op uw situatie ingaan en analyseren welke van de bovenstaande onderdelen wel en niet voor u van toepassing zijn. Ook kijken we dan naar de branche-specifieke mogelijkheden waarmee u zich kunt onderscheiden van uw concurrenten.

Wij hopen u graag te mogen ontvangen!